Se você está entrando no mercado de trabalho pela primeira vez ou busca aprimoramento após anos fora do setor, ou ainda se já trabalha na área, mas perdeu seu emprego e está em busca de novas vagas, este artigo é para você. Ao longo do texto, vamos conhecer as 10 habilidades de um porteiro de sucesso e destaque no mercado de trabalho, características que levam você a realizar um ótimo trabalho, a se manter no emprego e ainda ter ótimas recomendações para experiências futuras.

Em busca da excelência profissional
Como toda profissão, porteiros e porteiras, se deparam com diversos desafios no dia a dia do exercício de suas funções. Selecionamos aqui 10 habilidades que podem ajudar você a dar um salto em direção à excelência profissional.

Veja a seguir quais são essas habilidades.

1. Apresentação pessoal
A apresentação pessoal de pessoas que trabalham na portaria de prédios, condomínios, parques industriais, escolas etc., implica em um conjunto de cuidados que abrangem seu asseio, uniforme e postura.

Em praticamente qualquer profissão, zelar pelo jeito de se vestir é muito importante. Nas portarias, esse cuidado ganha uma nota a mais. Uniforme sempre limpo e bem passado, além de sapatos que não precisam ser novos, porém, sempre em bom estado são detalhes que podem parecer pequenos e insignificantes, mas a não observância deles diz muito sobre você.

Uma boa apresentação pessoal é diametralmente oposta ao desleixo e à falta de higiene. O ideal é que você tenha isso como rotina de vida, não só de trabalho.

No caso dos homens, um cuidado a mais: a barba bem-feita. As mulheres não contam com essa preocupação, porém se houver maquiagem, que seja adequada ao ambiente, não carregada demais.

2. Boa comunicação
No vai-e-vem de pessoas, informações e interações, não deve haver espaço para mal-entendidos. Saber se comunicar de maneira clara e assertiva é uma qualidade esperada em quem assume a portaria de estabelecimentos. Você sabia que a comunicação não é só o que se fala ou só o que se escuta? Inclui também suas expressões faciais, postura, gestos e muito mais.

Veja alguns cuidados que você deve considerar em sua comunicação verbal e não verbal:

Você se relaciona com distintas pessoas de todas as classes, adapte sua linguagem a quem está lhe ouvindo.
Você está em um ambiente profissional. Não use a mesma linguagem descontraída que usamos, por exemplo, em uma roda de amigos.
Atenção a gestos e movimentos para evitar interpretações equivocadas. A mensagem que quer passar deve estar clara para você, para que também seja passada com clareza aos demais, sejam moradores, colegas de trabalho ou superiores. Tome nota de tudo. A memória pode ser infiel quando mais se precisa dela. Visitantes, apartamentos, recados, fornecedores. Você deve repassar para a pessoa do próximo turno o que aconteceu de relevante. Saiba escutar. Ao se comunicar, é necessária atenção plena no que está sendo exposto e aguardar o momento certo para falar. Paciência, treino, foco no que está fazendo: esta habilidade é uma grande conquista.


3. Responsabilidade
Zelar pela segurança de uma escola, edifício, fábrica etc, é um dos compromissos mais importantes da sua atuação profissional. Você deve seguir um protocolo de cuidados para evitar exposição da área sob sua responsabilidade. Veja alguns exemplos:

Se ausentar o mínimo possível da portaria.
Alertar a segurança sempre que houver situações suspeitas.
Nunca autorizar a entrada de pessoas sem identificação ou permissão de acesso. As desculpas mais criativas podem ser usadas para persuadir você a abrir passagem, mas nunca esqueça do papel da portaria na segurança do estabelecimento sob seus cuidados.
Evite a distração. O uso de telefones, televisão e rádio durante o expediente de trabalho pode aumentar a chance de você deixar passar detalhes.

Se você já teve uma experiência não tão boa neste quesito, sabe que deve melhorar na próxima oportunidade. Turnos de 12 horas podem se tornar cansativos e enfadonhos, mas somente se você estiver fazendo uma coisa e pensando em outra. O foco no que faz é uma das características de quem está sempre ‘presente’, atento ou atenta e isso dispensa a necessidade de distrações.

4. Sigilo profissional
Em decorrência do exercício de sua função, você poderá ter acesso a informações restritas, íntimas e particulares. A discrição, portanto, é importante dentre as habilidades de um porteiro.

Muitas vezes termos de sigilo de informações podem constar em seu contrato, principalmente quando se atua em portaria de indústrias. Em portaria de condomínios, naturalmente você terá acesso a informações de moradores, como suas rotinas e companhias. Lembre-se que nada interessa a terceiros quem entrou e saiu do prédio ou o que fazem determinados moradores. O limiar entre sua responsabilidade e seu olhar pessoal para o que ocorre deve estar bem definido.

A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), a Lei nº 13.709 de 2018, exige rigor nos cuidados de segurança de dados e coloca condomínios na mira de sanções como multas e outras penalidades, caso ocorra o vazamento de informações.

5. Honestidade a toda prova
Se você trabalha como porteiro ou porteira, é depositada certa confiança sobre você e bens de terceiros estarão sob sua guarda.

Sua integridade pode ser colocada à prova. Propinas e ‘benefícios’ podem ser apresentados em troca de acessos ou informações. Abrir mão de sua honestidade e lealdade ao trabalho nunca é o melhor caminho. Não esqueça que qualquer mentira tem uma vida curta, e a paz de uma consciência tranquila não tem preço.

São muitas as virtudes e características fundamentais para a formação de bons recursos humanos. Temos explorado apenas algumas delas para que sirvam de exemplo.

6. Humildade
Quantas pessoas não possuem conflitos no trabalho devido a sua arrogância e prepotência? Estas questões podem começar sutis, mas se não observadas e trabalhadas, levam a experiências desagradáveis no emprego, em curto, médio ou longo prazos.

Já a humildade é oposta a essas características. É reconhecer a realidade de nossa condição, seja ela qual for. Munidos dessa virtude, porteiros e porteiras conseguem reconhecer suas limitações, seus erros e ter vontade de melhorar sempre. Quando acreditamos que sabemos tudo, paramos de aprender. Além disso, com a virtude da humildade sabemos como tratar as pessoas mais simples até às mais importantes com a mesma cordialidade e respeito.

7. Prudência
No trabalho de portaria se apresentam situações delicadas e difíceis, cedo ou tarde: seja com pessoas em situação de rua, estranhos e até com moradores. Manter a calma, a sensatez e a paciência para tomar as melhores decisões são formas de praticar e desenvolver a prudência.

Análise de forma minuciosa e atenta cada situação estranha, desconfortável ou desagradável que se apresente. Essa qualidade é muito importante em profissionais do ramo, dos quais depende a segurança de um estabelecimento.

8. Trabalho em equipe
Em diversas situações, você estará frente à necessidade de interagir com outros profissionais. Realizar passagem de turno, trocar informações com a equipe de segurança, com trabalhadores da manutenção predial e equipe de limpeza, são exemplos de momentos em que a habilidade de trabalhar em equipe será exigida.

São muitas as vantagens em um bom relacionamento em ambientes laborais, como:

oportuniza compartilhar conhecimentos e experiências e fortalecer o networking
promove melhor comunicação entre as diversas áreas do ambiente de trabalho
aumenta a confiança de seus colegas em você
facilita a solução de problemas e conflitos
ajuda a desenvolver novas habilidades e superar dificuldades


9. Atualização constante
A tecnologia aprimora as ferramentas de trabalho, inclusive para porteiros e porteiras. Hoje, profissionais do ramo enxergam tão longe quanto as lentes das câmeras de vigilância e sua voz pode chegar a qualquer rincão da fábrica, indústria ou condomínio, com um simples toque de interfone.

Diversas tecnologias e equipamentos são implementados em portarias, a fim de maior segurança e eficiência. Você não quer ser desconsiderado ou desconsiderada na entrevista por não saber lidar com certas novidades e inovações tecnológicas, certo?

Porém, seus estudos não devem girar apenas sobre tecnologia. Se você está procurando um novo emprego ou está voltando para o mercado de trabalho, não deve parar no tempo. A atualização constante é muito bem vista por todos os empregadores. Estude e se capacite, assim conseguir melhores vagas será mais acessível. Se puser em prática o aprendido, demonstrará já em seu período de experiência que tem talento e habilidade para continuar ali.

10. Superação
Se você colocar em prática os nove itens anteriores, já estará em consonância com a décima habilidade que apresentamos. Se destacar em um ramo profissional nem sempre é tarefa fácil, mas com dedicação e objetivos bem definidos, cada dia mais que passa no trabalho, ou até fora dele, permitirá você aprimorar suas habilidades, se tornando a melhor versão profissional de si.

Suas experiências anteriores, erros ou possíveis ‘derrotas’ não definem o futuro. Todos sempre temos pontos a melhorar. Reconhecer suas próprias falhas e trabalhar para superá-las coloca você a um passo à frente do que já pode ter sido, no caminho do sucesso profissional.